Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, a la Política de Protección y Tratamiento de Datos personales y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas. Al acceder a nuestro sitio web el cliente admite haber leído y entendido los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma y está de acuerdo a sujetarse a los mismos. Así mismo autoriza a Bonnela a usar y tratar los demás datos personales ingresados al sitio o página web para los fines establecidos en el portal. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web.

2. Comercio Electrónico

El Sitio estará regido por la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la ley 2439 de 2024, especialmente por los capítulos V y VI sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, y protección al consumidor de comercio electrónico.

3. Deberes y Derechos

Con la aceptación de estos Términos como Cliente del Sitio te obligas a:

• Suministrar información veraz, fidedigna y suficiente al momento de crear una cuenta de usuario.
• Evitar la utilización de nuestra plataforma e-commerce para fines diferentes a los establecidos en estos Términos y Condiciones, o para realizar actos contrarios a la ley, el orden público y las buenas costumbres.
• Informar a Bonnela sobre posibles anomalías con el sitio a través de nuestros canales de atención disponibles en nuestro Sitio.
• En general todas aquellas necesarias para el buen uso de la plataforma y las demás contenidas en este documento.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones como Cliente del Sitio tienes derecho a:

• Que se te informe acerca de los servicios y productos, sus características, condiciones de uso, disponibilidad de estos, el derecho de retracto, el término para ejercerlo y el tiempo de entrega.
• Realizar reclamaciones y devoluciones en los términos establecidos en este documento y en la ley.
• Hacer uso de los mecanismos dispuestos para radicar tus peticiones, quejas o reclamos.
• Y los demás a que tienes derecho y que la ley te confiere, por ser consumidor electrónico.

4. Registro y uso del Sitio

Los visitantes interesados en adquirir productos ofrecidos en nuestro Sitio, deberán diligenciar los formularios pertinentes y registrarse como usuarios, para el efecto deberán suministrar toda la información que les sea requerida, la cual está sujeta a nuestra política de protección de datos personales.

El potencial Cliente deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y veraz, y asume la obligación de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario mientras Bonnela será Responsable de su tratamiento.

5. Política de precios

En Bonnela, nuestro compromiso es ofrecer precios adaptados al mercado actual, que pueden incluir eventualmente, ofertas promocionales, descuentos, rebajas o cualquier otra ventaja para el Cliente, de tiempo limitado y de acuerdo a Términos y Condiciones particulares al evento promocional. En este sentido, los precios podrán variar en caso de promoción, oferta o respecto del canal de venta por el cual sean ofrecidos o por decisión de Bonnela sin previo aviso, cuando lo considere necesario.

Los precios de los productos disponibles en el sitio están expresados en pesos colombianos, salvo que se manifieste lo contrario. Los costos adicionales al precio, generados en virtud de créditos, transporte, o cualquier otra erogación a cargo del Cliente, serán informados especificando el motivo y el valor de estos. El valor final del producto estará determinado al instante de confirmar el pedido, y se calculará junto con los costos adicionales.

6. Medios de pago

El Cliente elegirá entre los diversos medios de pago ofrecidos en la página web y diligenciará los formularios que para este efecto exija la plataforma de pago correspondiente con información veraz, completa y fidedigna.

La seguridad del dispositivo y la conexión a través del cual accede a la página web corre por cuenta del Cliente. Nuestro Sitio cuenta con protocolos informáticos seguros. El correcto uso de los medios de pago corresponde al Cliente. Bonnela, no se hace responsable por fallas imputables a las entidades financieras y establecimientos de crédito en lo relativo al procesamiento de la transacción debido o crédito. Nuestro Sitio cuenta con enlaces que comunican con las respectivas pasarelas de pago autorizadas; en estos eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos y/o de la entidad bancaria. El Cliente deberá aceptar y se sujetará a los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

7. Pedidos

Al realizar un pedido, aceptas que:

• Toda la información proporcionada es precisa y completa
• Tienes la autoridad legal para realizar la compra
• Los precios mostrados son los precios finales (incluyen también costos adicionales al precio)
• Los pagos se procesan de forma segura a través de los diversos medios de pago ofrecidos en la página web.

8. Envíos y Entregas

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el sitio. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Bonnela, haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideraran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

El Cliente podrá elegir al momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación determinada.

La exactitud y veracidad de la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Bonnela y/o las empresas de transporte que subcontrata para tal fin, efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Cliente voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, Autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Cliente, reciba el producto.

En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el Cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Cliente y por lo tanto Bonnela o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos.

Por lo anterior, Bonnela no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Cliente. Bonnela estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Cliente.

Si el Cliente o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso de que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor cancelado por el Cliente.

Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Clientes en la página, Bonnela, podrá enviar información vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o vía "WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio.

9. Derecho al Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto de las compras realizadas en el Sitio. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el Cliente, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.

Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 15 días calendario desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto, y cuando haya cumplido con las siguientes obligaciones:

• Suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso.
• La devolución del producto en los términos antes descritos.

No aplicará el derecho de retracto cuando los productos hayan sido personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, de acuerdo con lo estipulado en el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 salvo que se identifique un defecto de fábrica.

10. Reversión de pagos

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago a los participantes del proceso de pago electrónico, la cual será realizada a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, a menos que autorice un método diferente.

La reversión procederá cuando el Cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no fue recibido o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso y éste presente queja ante Bonnela, y notifique de la reclamación al emisor del instrumento de pago, el cual en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, realizarán la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación. La reversión del pago se hará sólo al titular de la compra y se deberán diligenciar los formularios requeridos para tal fin por parte del Cliente.

El Cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente la reversión. La devolución del producto se hará de manera previa a la reversión del pago.

11. Política de Devoluciones

Ofrecemos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar en su estado original con sus empaques y etiquetas adheridas
• Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega
• Los productos personalizados no son elegibles para devolución
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente

12. Garantía de Productos

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto.

Los productos están garantizados contra defectos de fabricación. La garantía cubre reparación o reemplazo del producto defectuoso, pero no cubre daños por uso normal, maltrato o desgaste natural.

La respuesta a la solicitud de garantía, será 3 días hábiles desde el momento de la solicitud.

En caso de que la garantía sea solicitada dentro del periodo de cobertura, se procederá a realizar la reparación o cambio de producto o en su defecto se dará un bono cargado con el valor de la compra, a elección del cliente.

Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Bonnela.

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de fabricación.

13. Limitación de Responsabilidad

Bonnela no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Bonnela y está protegido por las leyes de derechos de autor.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

16. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Medellín, Colombia.

17. Política de protección y tratamiento de datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Bonnela garantiza el derecho a la intimidad y el Habeas data, mediante la protección de datos personales de nuestros Clientes contenidos en nuestras bases de datos, tal como se describe en nuestra Política de Protección y Tratamiento de datos.

18. Contacto

Bonnela dispone de los siguientes mecanismos de fácil acceso para la atención, orientación y asistencia del Cliente:

A través de estos el Cliente podrá presentar las peticiones, quejas, reclamos o cualquier otra solicitud relacionada con las actividades descritas en los presentes Términos y Condiciones, una vez recibida Bonnela hará la respectiva trazabilidad y dará respuesta en el término oportuno.